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京东商城6月店庆月 电商企业自提服务捉襟见肘

2012-06-07 04:05:01 发表于:综合物流

  为了加速跑马圈地,电商企业开打价格战已经成为一种常态,而且很难分出高下。根据一淘网4月公布的数据,在各大电商的热销品价格统计中,苏宁易购中有四成商品具备价格优势。这一数字已经在行业内领先。不过,在业界看来,即便是全网最低价,很多商品的价格优势也不明显。

  进入6月,京东商城进入店庆月。与往年不同,京东商城在店庆促销——诺曼底大“惠”战启动不满一周时,发布了一则配送延迟公告。公告称,店庆启动以来,订单量增长迅速超出预期,为其物流系统带来一定压力。因此在店庆月期间,部分区域发货可能会出现一定的延迟,望消费者耐心等待。

  业内人士表示,京东商城发布延迟配送公告除了起到告知作用外,其实是一种提升服务的新措施。提前发布相关信息,与以往电商在“爆仓”发生后才公布延迟公告,是用户体验的一种进步。有业内人士表示,各大电商在5月启动史上“最强价格战”的根本目的,是在京东商城“6·18”大促前抢占市场份额。

  在这种大背景下,京东商城发布配送延迟公告,除了希望求得消费者理解外,更重要的目的是显示促销预热阶段订单量增速超出预期。同时,电商同行“雷声大雨点小”的促销效果并不理想。尽管价格战愈演愈烈,但一切仍在京东商城的掌控之下。

  为了加速跑马圈地,电商企业开打价格战已经成为一种常态,而且很难分出高下。根据一淘网4月公布的数据,在各大电商的热销品价格统计中,苏宁易购中有四成商品具备价格优势。这一数字已经在行业内领先。不过,在业界看来,即便是全网最低价,很多商品的价格优势也不明显。

  在业内人士看来,价格战只是吸引消费者前来的方式,而如何将消费者选购的商品快速、准确送达,才是培育重视顾客的关键因素。商业专家认为,电商企业的自提服务处于初级阶段,目前大多只限于地铁站周边,尚有很大的潜力可挖。

  家电产业资深观察家刘步尘认为,大家电的配送同样有提升空间。由于体积大、重量沉、怕摔怕震等问题,目前,除苏宁、国美电器外,其余电商均由第三方专业配送团队进行配送,在效率和服务上与自建团队相比存在差距。

  中国快递咨询网首席咨询师徐勇曾表示,目前,国内不少快递公司已可以胜任干、支线运输任务。电商企业可以与快递企业合作,走“自建团队+外包”的混合模式,在成本、效率和服务等价值方面找到平衡的同时,将由自己承担的物流配送压力向快递企业分散,提升整体配送效率。

关键词: 电商企业 京东商城 一淘网

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